애플 고객센터와 무려 42분의 전화통화를 진행하였던 사용기를 올립니다.
(애플의 금전적 혹은 물질적 보상을 전혀 받지 않았음을 밝힘니다. 아.. 서비스를 받았지만, 엄연히 케어플 범위에 포함되는 서비스려나요..)
4세인 자녀에게 아이패드 미니 4세대를 쥐어주고나서 지켜보다보니
어느순간 가르쳐주지 않아도 넷플릭스 켜서 폴리도 찾아보고
그림앱을 켜서 자신이 그리거나 색칠한 그림을 캡쳐/사진앱으로 보내기 기능을 사용하는걸 보고는
저녀석이 글씨는 읽을줄도 모르는데
어떻게 생긴 문자를 누르면 이런 결과를 가져올수 있구나 판단하는거 같더군요
문득 일본어도 모르면서 일본어로 된 게임을 하며 일본어를 익혔던 제 어릴적 모습이 생각나더군요.
그런데 문득 사진앱을 켜보니 제가 아이폰에 저장하거나 촬영한 이미지가 아이가 사용중인 아이패드에 나오고 있고,
아이가 촬영한 사진이 제 아이폰에 저장되고 있더군요.
이게 자녀의 아이패드와 제 아이폰이 모두 제 애플 아이디로 로그인되어 아이클라우드 동기화 때문에 발생하였는데,
자녀 계정을 별도로 생성할 필요를 느끼게 되었습니다.
아이폰에서 가족공유 기능을 통해 자녀 계정을 생성하려고 하니...
띠용?
분명 제 애플 계정으로 유튜브 구독도 하고 아이클라우드 용량도 확장해서 매월 결제하고 있는데,
지불방법 추가 메세지가 나오면서 더 이상 진행이 안되는 것입니다.
위와 같이 결제 정보를 입력해두었는데,
BC카드는 디스커버리 카드, 카카오페이는 계좌 연결만 해둔 상태였습니다.
(카카오카드가 아닌 카카오페이였죠. 이게 나중엔 문제가 있음을 알았습니다.)
이 문제로 아마 이틀정도 고민했는데,
결국 아침에 출근하면서 아이폰으로 애플 홈페이지에 고객지원을 요청해두었더니 금방 전화가 걸려왔습니다.
처음에 전화주신 분은 열심히 대응책을 찾기 위해 노력하셨으나,
결국 해결책을 찾지 못하였고,
다른 대응 직원을 연결해줄테니 기다려주실수 있냐고 물어보길래 응당 그러겠다고 했죠.
그렇게 전화를 넘겨받은 직원분은
제가 아이패드, 아이폰을 동시에 사용중이라는 것을 전화 상으로 확인한 다음에
아이패드를 원격 연결하여 화면을 같이 확인해보며 대응을 하였습니다.
직원이 안내한 방법은 다음과 같았습니다.
우선 네이버에서 "애플아이디관리"를 검색하여
첫번째 나오는 웹사이트 링크를 선택하게 하였으며,
그렇게 나온 홈페이지에서 로그인을 하면
페이지 밑에 부분에 "지불 및 배송"을 수정할 수 있는 정보가 제공되고 있었습니다.
수정 버튼을 누르면 지불방법의 수정이 가능한 화면이 나오는데,
처음 대응 직원은 이 화면까지 와도 지불방법 수정 비활성화 되어있어서 진행이 되지 않았는데,
본 건을 인계받은 직원은 이와 같은 이슈를 국내 원화결제 서비스로 인한 혼선으로 설명해 주었습니다.
즉 애플 서비스의 정상적인 접수를 위해서는 기본적으로 "비자, 마스터"가 적용된 "신용카드/체크카드"가 있어야 했는데,
지금은 국내 카드사, 금융사와의 협조로 카카오페이나 체크카드 결제가 가능해졌지만,
애플의 일부 서비스 활성화에는 아직도 "비자, 마스터" 신용카드/체크카드가 필요하다고 설명을 하더군요.
이 부분은 차후 시간이 지나면 정리될 것으로 기대하고 있다는 부연설명도 있었습니다.
결국 그 동안 제가 자녀계정 생성에서 겪은 문제는
1.비자와 마스터가 아닌 신용카드
2. 카카오 카드는 마스터신용카드(체크카드)이지만, 애플에 등록된 결제 정보는 카카오페이 이므로 비자/마스터 카드가 아니게 된.
위 두가지가 문제였습니다.
향후 애플 서비스 활성화에 결제 정보(지불 정보) 오류 메세지를 받는 분들은 저와 같은 경우일수도 있다는 생각에
간만에, 그리고 이 난리통에
사용기를 남겨봅니다.
November 29, 2019 at 01:34PM