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안녕하세요! 뭐 이미 여러 사람들을 통해서 가로수길 지니어스 서비스가 기존 동부같은곳이나 별 다를바 없긴 하단 후기같은건 종종 나오긴 했었는데...
저도 오늘 갔었습니다! 아니 이제 어제네요, 퇴근하니까 하루가 지나있는 매직 ㅠㅡ...
후기라도 남겨봐야겠죠. 시작하겠습니다.
월요일(이제 어제네요) 오전 11시 30분경쯤의 애플스토어입니다.
토요일과 일요일에 미어 터지던 사람들은 안보입니다. 뭐 애초에 월요일인걸요.
전 월요일 낮 12시에 지니어스 예약을 해놨기때문에 시간을 대충 맞춰왔습니다.
내부도 널널합니다. 사실 애플스토어는 일본에서 자주 다녔던터라, 그렇게 확 우왕 쩐당! 하는 수준은 아니였어요.
물론 케이스도 그렇고 기기도 그렇고 보안장비 없이 그냥 들어서 써볼수 있었던건 좀 놀라웠었죠.
덤으로 엄청 많은 직원분들이 손님들과 제품상담이 아닌 그냥 말그대로의 잡담을 통해서 판매로 이끌어가는 대화방법도 신선했고요.
문열고 들어가면 앞에 딱 보이는게 반가워요와 hello가 바뀌는 저 화면인데, 이쪽이 지니어스 상담장소가 되는건데... 뭐 이따 말하겠지만, 솔직히 그냥 전 일본 애플스토어 방식이 더 좋았다고 생각됩니다.
맥북프로에도,
이쁜 쓰레기통(?!)과 LG 모니터에도!
반가워요 배경화면은 생각보다 나쁘진 않았습니다. 다만 토요일에 배포됬다는 티셔츠는 사진으로 봐도 좀 티셔츠 자체 퀄리티가... 뭐 하여튼 넘어갑시다.
일단 제 패드 증상은 두가지였습니다.
12월 초에 나고야 사카에점에서 1차로 점검을 받았던 간헐적 터치 씹힘.
충전시에 더 심해지고, 충전을 안할때도 가끔가다 한번씩 나타납니다. 덤으로 터치 ID도 빠릿빠릿하게 인식이 안되고 반쯤은 장식이 된걸 보니 뭔가 내부에 문제가 있는 느낌이긴 했습니다만...
이건 일본 애플스토어에서도 진단프로그램에서 하드웨어 문제가 뜨질 않아서, 제가 찍어간 증거 동영상 몇개를 보여주니 초기화후에 다시 써봐도 문제가 있으면 리퍼를 해주겠다 라는 답변을 받았습니다.
뭐 이때 묘하게 쓰면서 불편했던터라, 제 패드에 애플케어플러스가 적용되어있으니 그냥 4400엔 낼테니까 걍 리퍼 내놔라 라고 했었으나 재고마저 없어서 2주정도 걸린다고 해서 그냥 기록만 남기고 돌아왔었습니다.
그리고 사용하면 할수록 점점 커지는 화면 가운데가 퍼래지는 블루홀현상.
이건 사진촬영을 해보려고 했는데, 육안으론 흰화면에서 바로 구분이 가능한데, 카메라는 이상하게 못잡는 뭐 그런수준이였습니다.
이 두가지로 리퍼신청을 하려고 왔었지요.
11시 45분에 직원에게 이야기하니 접수가 완료됬다고 잠시 아까 그 큰 화면이 있는쪽에서 기다리라고 합니다.
근데 문제는 전체가 테이블이 아닙니다. 그냥 나무의자랑 가죽의자가 주르륵 널려있는 방식인데, 이게 사람이 적을땐 바로 옆에 붙어서 대화하기 딱 좋게 만든건 좋았습니다만...
문제는 제가 왔을 당시에 점점 사람이 불어나고 있었단 말이죠. 자리가 거의 꽉찬 상태입니다. 예약 안하고 오신분들은 이미 월요일인데도 대기시간이 2시간 이상으로 예상이 되고 있었고 말입니다.
뭐 하여튼 적당한 가죽의자에 앉아서 좀 기다렸습니다. 담당 기사? 테크니컬 뭐시기 등급이신분이 오셨는데 12시 10분쯤 오셨고, 그때부터 시작.
대화를 시작할때부터 좀 희안했는데, 이제까지의 기사-고객의 입장이 아닌 그냥 친구대 친구 느낌으로 가는 느낌의 AS로 진행이 되더군요. 증상을 이야기하니 공감해주고 뭐 그런 느낌으로 말이죠.
문제라면... 느립니다. 전 그냥 간헐적 터치 오류는 뭐 나고야 사카에점의 기록이 있고, 블루홀현상은 그냥 맨눈으로 보이는현상이니까 10분내로 끝낼거라 생각했는데 말이죠.
진단 프로그램 돌리다가 몰라서 더 높은 직원에게 물어보러 갔다오고, 설정방법 몰라서 헤매고... 특이하게 제가 애플케어 플러스가 적용되서 19년 6월까지로 AS기간이 떠야하는데, 직원의 패드에 18년 6월까지로 떠서 이게 왜그러냐고 하니 이것도 다시 물어보러 다녀오시고 뭐랄까 음... 솔직히 답답했습니다. 이건 직원분의 케바케이긴 하겠습니다만서도 초보니까 뭐 그러려니 하겠는데...
3분 이야기하고 3~5분 기다려달라고 하고 다른직원분 찾아가시고를 계속 반복하는데 직원분도 저도 당황하는 상황이 벌어졌었습니다.
뭐 그 기다리는 와중에 애플스토어 가로수길의 명물 "고객님이 XXX를 구매하셨습니다 와아아아아~" 가 계속 들리던건 덤.
근 40분정도 이렇게 이야기 하다가, 이제 리퍼를 받아야하니 직원의 아이패드에 현재 제 패드에 나의 아이패드 찾기가 켜져있으니 이걸 꺼달라는 안내가 뜹니다.
그런데 저도 이 기능은 잘 안써서 바로 어디있는지 못찾고 해맸는데, 제 담당 직원도 모릅니다.
???????
리퍼를 받으려면 무조건 해야하는 작업인데요...?
같이 한번 찾아볼까요? 라고 하는 순간 정신이 멍해지는데, 헤메다가 결국 제가 네이버 켜서 찾았습니다.
찾아드리니 아 먼저 찾아주셨군요! 하면서 이야기 하시는데 어 음...
하여튼 뭐 처리하고 리퍼는 마지막으로 또 지하에 진단센터 비스무리한게 또 있는지, 지니어스쪽에서 해결을 바로 해주는게 아닌, 거기에서 또 확인을 해야한답니다. 와씨. 이러면 동부같은데랑 다른게 뭐죠;
뭐 결국 육안으로 쉽게 보이는 증상이여서 제 패드를 가지고 가시더니 한 15분 뒤에 리퍼품을 들고나오셨고 리퍼는 바로 됬습니다.
다행히 재고가 있던모양입니다.
이렇게 말이죠. 아이 좋아라. 17년 11월 생산품이네요.
여기까지 걸린시간 1시간 20분. 제 패드를 들고 지하로 내려갔던 시간이 15분이니 약 1시간동안 잡담식으로 AS진행을 했던겁니다.
뭐 그 많은 직원분들이 있다보니 직원분마다 좀 다르긴 하겠지만... 여러모로 색다른 경험을 했네요.
근데 전 이런식으로 오래 이야기하는거보단 빨리 되는게 더 좋아서 이쪽이 좀 불호였었습니다.
일본쪽도 이렇게까진 오래는 안걸리고 그냥 빨리 답을 내주는편이였는데 말이죠. 특히 애플케어플러스가 있다면 더더욱 빠르고요.
그리고 좀 높아보이는 매니저급 직원도 보이길래 지니어스가 들고다니는 아이패드에 제 AS기간이 1년으로 뜬 이유에 대해 물으니, 한국에 현재 애플케어플러스가 적용되질 않아서 아예 그냥 1년으로 뜬거같다고 이야기를 하시더군요.
근데 일본 사카에점에선 2년인 19년까지로 잘 떴었으니 뭐 그게 맞는거같기도 한데, 이런식이면 현재로썬 애플케어플러스를 갖고도 한국에선 1년밖에 안된다는거잖아요? 뭔가 미묘하네요 -_-;
근데 정작 애플 홈페이지에서 시리얼번호 조회를 하면 정상적으로 19년 6월까지로 뜨고 으음. 전산관리가 좀 다른모양입니다.
뭐 역시 한국에선 아직까지 애플케어플러스의 적용은 안되고, 직원분도 하도 이쪽이야기로 시달린 나머지 자기도 답답해죽겠다고 하시는데 그저 안타까울 뿐입니다 -_-;
그냥 깨먹으면 일본행 비행기표 끊어야죠 뭐...
하여튼 제 패드는 리퍼가 잘 되었고, 화면 양품. 그리고 화면터치랑, 터치ID도 정말 빠릿빠릿한 그 느낌 그 명성을 되찾았습니다.
그냥 제가 처음에 산 10.5에 뭔가 문제가 있긴 했나봅니다. ㅠㅠ...
뭐 결론적으론 리퍼를 잘 받긴 했으니 별 문제는 없긴 했습니다만, 미묘하긴 했습니다. 너무 오래 걸려요.
January 30, 2018 at 05:04AM