1. 8월 19일에 삼성디지털플라자에서 노트7 개통하였습니다.
(사실 개통할때도 이런저런 일들이 있었습니다...)
2. 9월 19일부터 교환이 진행된다는 연락을 받았고
교환을 하기 전부터 클리앙에 올라온 글들을 보고서
기기 대 풀박스 교환이 이뤄진다는 사실을 알았습니다
3. 혹시나 싶어서 교환하기 전에 전화로 1차 문의를 하였더니 의외로 기기대 기기 교환만 해준다는 안내를 받았습니다.
이상하다 싶었지만, 일반 대리점도 아니고 삼성디지털플라자니까 여기 정책이 맞는건가 싶어 긴가민가 했습니다.
4. 9월 19일 디지털 플라자에 기기만 들고 도착하여 교환을 받기 직전에 교환해주시는 직원분께 2차 문의드렸지만,
마찬가지로 기기만 교환해주신다고 안내 받았습니다
5. 교환을 받을 이후에도 클리앙에 올라오는 교환 후기들에는 기기 대 풀박스 교환한 사례들이 올라오는 것을 확인하였습니다.
다시한번 디지털플라자로 전화해서 3차 문의했지만, 기기 교환만 가능하다는 답변을 받았습니다.
6. 있어도, 없어도 그만이라고 생각하며 거의 포기하고 있던차에, 구성품들을 일부 직원들이 중고시장에 판매한다는 것을 알게되었고
그게 너무 괘씸해서 이거 받아내야겠구나 하고 생각하던차에 푸소님께서 쓰신글(http://ift.tt/2dt6WWF)��� 보고서 용기를 얻고 오늘 오전에 삼성전자 서비스센터에 전화를하였습니다.
7. 당연하게도 삼성전자 서비스 센터에서는 기기 대 풀박스 교환이 가능하다고 안내를 해주셨고,
의기양양하게 삼성디지털플라자로 전화 걸었더니 담당자가 곧 전화 다시 드리겠다고 하였습니다
8. 두시간 정도 뒤에 담당자분께 전화를 받았고, 교환 초기에 안내가 제대로 전해지지 않아서 착오가 있었다며,
다시 방문해주시면 구성품 드리겠다고 연락받았습니다(!!)
택배로 보내주시면 안되겠냐고 문의하자, 지금 자기네들 택배계약이 끝나고 재계약이 안되어 있는 상태라 시간이 많이 걸릴텐데 괜찮으시겠냐고... 뭔가 그냥 방문해서 수령해가라는 뉘앙스를 풍겼습니다.
9. 기존폰에 포함되어있던 펜은 필요없고, 박스와 구성품 전부를 받을 수 있냐 물었더니
구성품은 드릴 수 있지만, 박스는 이미 기존 폰을 반납할때 같이 반납해서 없고 구성품만 드릴 수 있다고 하였습니다.
굳이 박스를 원하시면 시리얼 번호가 다른 박스에 담아서 구성품 드릴 수 있다고 하는걸 보고
'아..내껀 이미 팔아먹고 클레임하지 않은 다른 사람꺼 구성품을 주는거구나' 라고 직감하였습니다.
박스를 기존폰 반납할때 같이 반납하는 거라면 시리얼 다른 박스가 남아 있을리가 없으니까요
10. 구성품 찾으러 40분거리에 있는 디지털플라자에 굳이 시간내서 가야할지, 아니면 퀵으로 보내라고 진상부릴지 고민 중입니다.
이전에 3번이나 문의했을때는 무조건 기기 대 기기 변경이 맞다고 해놓고서는 서비스센터 얘기하니깐 바로 말이 달라지네요..
삼성디지털플라자라고 해서 믿었건만 이렇게 뒤통수를 치다니...
구성품 못받으신 분들 말씀안하시면 그 구성품은 저처럼 구성품 달라고 연락하는 사람한테 돌려막는데 사용되는거 같습니다.
September 29, 2016 at 03:17PM